Expérimenter la co-conception des services publics avec les usagers

Frédérique Pallez (1)

1 CGS i3 - Centre de Gestion Scientifique i3

Partant du constat de l'inadéquation des modes de conception traditionnels des services publics, un certain nombre d'expériences se développent, fondées sur l'utilisation du design et de techniques impliquant directement les usagers dans les démarches. L'examen de divers cas empiriques pose la question de la délimitation du périmètre de ce qu'on appelle usagers, et met en lumière que ces démarches innovantes prennent à revers les principes canoniques de l'action publique. En outre, la légitimité, l'efficacité et la faisabilité de ces approches restent à démontrer. Toutefois, il paraît utile, avant de les évaluer, de "donner leurs chances" à ces expérimentations, en construisant des dispositifs qui permettent leur insertion et leur viabilité organisationnelles.

Mots clés: service public; innovation publique; design; usager

Domaines: Gestion et management

Frédérique Pallez. Expérimenter la co-conception des services publics avec les usagers. Colloque du Cercle de la Réforme de l'Etat "Quel service public demain ?", Cercle de la Réforme de l'Etat, Oct 2016, Paris, France. ⟨hal-01456928⟩