L’amélioration continue 4.0
Résumé
Dans le contexte de développement des usages du numérique et du mobile qui amène les entreprises à repenser leurs interactions avec leurs clients et leur fonctionnement interne, l’amélioration continue (lean management, approches Six Sigma et théorie des contraintes) évolue pour intégrer le numérique, l’agile et l’innovation. Dans ce papier nous présenterons, l’émergence de l’amélioration continue 4.0 et ses principes. La nouvelle approche proposée a été construite en analysant plusieurs situations concrètes d’entreprises confrontées à ce nouveau contexte. L’approche utilisée est inductive. L’observation des faits et les informations collectées sont confrontées d’abord à la littérature, conceptualisées et généralisées ensuite pour proposer la nouvelle approche de l’amélioration continue. Les résultats obtenus montrent que l’amélioration continue 4.0 est une inversion du modèle économique classique basé sur l’optimisation industrielle. Le nouveau modèle économique est plus agile avec un couplage produit, process, service orienté vers les segments de production jugés plus rentable : la voix du client. Les enjeux financiers influencent directement l’organisation de la production et guident la productivité. L’allégement des actifs détenus ou leur optimisation sont apparus comme un moyen pour améliorer le retour sur le capital investi. L’article analyse ce nouveau modèle économique de l’amélioration continue et propose une démarche pour sa mise en œuvre associant optimisation et innovation.