Analysis of organisational dynamics in crisis situations

Analyse de la dynamique organisationnelle en temps de crise

Cheila Duarte-Colardelle (1)

1 CRC - Centre de recherche sur les Risques et les Crises

All organizations must be capable of managing exceptional events in an optimal manner, however many the obstacles. The following thesis focuses its attention on surpassing these obstacles and analyzing the patterns of interaction between individual stakeholders, groups of actors and organizations as a whole within a system in difficulty. By means of an innovative return on experience methodology, Positive REX, the complexity and the dynamics of the situation at hand will be represented and understood. A well documented, empirical and covering a large time span, database of case studies will allow us to shed light on recurrent and emergent organizational behavior. One main hypothesis, is that all organizations go through similar transformations in moments of crisis and must therefore better anticipate them and develop a certain number of behavioral patterns in order to be successful in the management of crisis situations.

Toute organisation performante doit être capable de gérer des événements exceptionnels de manière optimale. Cependant, les obstacles sont nombreux. L'essence de ce travail de thèse consiste à dépasser ces obstacles en étudiant les modes d'interactions entre parties-prenantes, groupes d'acteurs et organisations d'un système dégradé. L'outil utilisé pour ce faire est une méthode de retour d'expérience innovatrice, le REX Positif, qui permet de représenter et de comprendre la complexité et dynamique des situations. L'analyse diachronique d'un riche échantillon empirique de gestion de situations de crise permettra de mettre en lumière l'existence et l'émergence de comportements organisationnels récurrents. Une des hypothèses de base est que les organisations subissent des contraintes semblables en temps de crise et doivent par conséquent les anticiper afin de s'adapter en intégrant un certain nombre de comportements universels afin d'être plus performantes dans la gestion de situations dégradées.

Mots clés: Organization; Crisis management; Experience feedback; Knowledge management; Case study; Individual behavior; Collective behavior; Resilience; Organizational learning

Mots clés: Organisation; Gestion crise; Retour expérience; étude cas; Gestion connaissances; Comportement individuel; Comportement collectif; Apprentissage organisationnel

Domaines: Sciences de l'Homme et Société

Cheila Duarte-Colardelle. Analyse de la dynamique organisationnelle en temps de crise. Sciences de l'Homme et Société. École Nationale Supérieure des Mines de Paris, 2006. Français. ⟨NNT : 2006ENMP1602⟩. ⟨pastel-00005228⟩